DESATORO PRI VOĽBE DOBRÉHO INTERNETU alebo pravda o rýchlostiach internetu.

4 júna, 2015

Často počúvam názory okolia na rýchlosti internetu. Menej často mám pocit, že si plne uvedomujeme, čo kupuje ale nie vlastnou chybou – ale chybou tohto systému, ktorý dovolí tak hnusnú klamlivú reklamu, akú dovolí. Použite preto otázky z obrázku, keď si budete nabudúce vyberať internet, ktorý je stále dôležitejšou súčasťou nášho života a preto by mal život spríjemňovať, nie naopak.

 

Vždy ma vytočí, keď sa dozviem, že internet, ktorému sa po prenesení nejakého množstva dát zníži rýchlosť na nepoužiteľnú sa v reklame píši parametrom NEOBMEDZENÝ. To si z nás asi robia srandu! Toto je v poriadku s morálnymi hodnotami reklamy? Niektoré firmy dokonca po prenesení istého objemu dát rýchlosť nespomalia, ale účtujú za všetky potom prenesené dáta nehorázne sumy. Týmto apelujem na kompetentných – SPAMÄTAJTE SA! Toto sa NEOBMEDZENÝM INTERNETOM nedá nazývať ani so zavretými 10 očami!

 

Alebo budeme čakať, čo bude ďalej ? Dočkáme sa toho, že keď už prestane fungovať toto, budeme sa hrať na slovíčko ako FUP a podobné? Budete zlé parametre produktov skrývať za slovíčka, ktorým budú rozumieť iba odborníci a keď sa bude klient sťažovať, s kľudom Angličana mu poviete, že je to napísané v dodatku číslo 65, ktorý bol vytvorený k dodatku číslo 112 a ten riešil úpravu dodatku 892 ?

 

Alebo si urobíme srandu zo zákazníka, keď mu garantujeme maximum ? Čo to je garantovať maximum ? Môžem Vám každému garantovať, že ste schopní zarobiť denne maximum 1.000.000.000.000.000 EUR ? MÔŽEM, veď čo je to garantovať maximu – je to to isté ako negarantovať NIČ! Aby sme vedeli aký kvalitný internet kupujeme potrebujete vedieť, aká je MINIMÁLNA garantovaná rýchlosť, pod ktorú to jednoducho nespadne, pretože potom sa nám stáva, že na marketingovom letáku je rýchlosť aj v stovkách Mbps, ale realita je často štvrtina, či dokonca desatina či menej násobok tejto „propagovanej“ rýchlosti. Potom sa nečudujte, že v niektorých časoch – špičky tá rýchlosť padá na totálne minimum ak je vôbec ešte použiteľná, ak neexistuje jej minimálna garantovaná hodnota. Keď ju totiž niekto nedokáže zagaranotovať, nečudujte sa, že rýchlosť kolíše a že večer v čase špičky si nedokážete normálnou rýchlosťou zobraziť ani len obyčajnú www stránku, nie to ešte video.

 

Ešte sa dotknem slovíčka FUP, čo je ďalší nový zázrak, za ktorým operátori šikovne ukryjú dôležité parametre, ktoré výrazne obmedzia či znemožnia plnohodnotné využívanie internetu. Ak napríklad niekto dá FUP na video s rýchlosťou 2Mbps, táto veľmi nedôležito vyzerajúca veta Vám pripraví mnohé komplikácie v reálnom živote. Pri bežnom používaní internetu ste zvyknutí denno denne si spúšťať video obsah (či už Youtube, Facebook, či iné služby, ktoré sa hemžia video obsahom) je to veľký problém, pretože 2Mbps dátový tok, Vám nestačí na video v dostatočnej kvalite, na HD rovno zabudnite a najmä keď si kúpite program s takýmto FUP, nečudujte sa , keď video „kocečkuje“, keď neustále načítava („kolečkuje“) a podobne. Pozor na toto na prvý pohľad bezvýznamné zoskupenie troch písmeniek FUP.

 

Už len dodám, že internet s teoretickou maximálnou rýchlosťou 2Mbps dnes už nestačí skoro na nič okrem posielania mailov bez príloh. Kúpiť si takýto internet je výrazným obmedzením komfortu a keď si zvážite, že za doplatok zopár EUR už viete dnes získať násobky tejto rýchlosti, považujem takýto internet v ponuke roku 2015 za nie korektnú obchodnú taktiku – ako zákazníka vo vidine veľmi lacného internetu dostať do predajne a následne ho prinútiť na aspoň dvoj-násobne drahší produkt.

 

Celý príspevok som napísal tak, aby Vám bol nestranným pomocníkom pri voľbe dobrého internetu. Na záver si však musím ako technický riaditeľ e-Netu dovoliť jedno malé porovnanie. Ako sme uvideli v tomto článku http://www.e-net.sk/e-net-stale-v-top-5-slovenskych-operatorov

naša spoločnosť a jej internety dosahujú veľmi vysoké hodnotenia ako spokojnosti zákazníkov, tak reálne meraných prenosových rýchlostí u našich zákazníkov. Napriek tomu, že mnohí konkurenti predávajú už roky produkty, ktoré by mali dosahovať rýchlosti prenosu okolo 100Mbps ba niektorý v stovkách Mbps, e-Net sa totuto cestou v minulosti nevybral a až v tomto roku začne takéto produkty ponúkať. My v e-Nete sme sa na túto cestu doteraz nedali, pretože vieme, že je ešte na to čas a vieme tiež, že takéto rýchlosti kvôli aktuálnym rýchlostiam samotných počítačov a domácich routrov sú zatiaľ pre domácnosti veľmi málo využiteľné. Avšak nakoľko sme radi technologicky na špičke, v auguste najneskôr v septembri 2015 predstavíme nové produkty, ktoré budú mať tiež rýchlosti v stovkách Mbps ale na rozdiel od mnohých budú naše internety tieto propagované rýchlosti aj reálne dosahovať. Už teraz prebieha test u cca 150 užívateľov, ktorí testujú tieto nové produkty, a výsledky sú viac než perfektné.

 

Taktiež sľubujem, že budeme vždy čo sa týka parametrov našich služieb otvorení, zrozumiteľní a budeme aj do „marketingových“ materiálov uvádzať iba také hodnoty, ktoré sú reálne a nenecháme sa strhnúť na cestu klamania a zavádzania zákazníkov pod heslom – papier znesie.

 

Tu sú odpovede na vyššie spomenuté otázky od e-Net:

 

    1. Aká je minimálna garantovaná rýchlosť ponúkaného internetu, pod ktorú mi internet nikdy nepôjde ?

  • Garantujeme, že rýchlosť , ktorú propagujeme, reálne dosiahnete bez ohľadu na dobu či vyťaženie siete, minimálna garancia je na úrovni propagovanej rýchlosti, takže si môžete byť istí, že pod túto rýchlosť Vám internet nikdy neklesne.

 

    2. Má ponúkaný internet nejaké FUP? Ako je definované a čo presne to pre mňa znamená že nemôžem ? Vysvetlenie týchto obmedzení žiadajte normálnou ľudskou rečou.

  • Nie, FUP neaplikujeme, môžete používať všetky služby internetu bez obmedzení.

 

    3. Je v rámci FUP obmedzená nejaká služba – napríklad video ? Nepôjde vôbec, alebo pôjde iba obmedzenou rýchlosťou ?

  • Nie, FUP neaplikujeme, môžete používať všetky služby internetu bez obmedzení.

 

    4. Je ponúkaný internet naozaj neobmedzený ? Môžem plnou rýchlosťou preniesť akýkoľvek objem dát bez zníženia prenosovej rýchlosti, či dodatočnej fakturácie alebo iných obmedzení ?

  • Áno všetky internety od e-Net sú úplne neobmedzené a môžete preniesť ľubovolné množstvo dát bez zmeny prenosových rýchlostí.

 

    5. Aká je cena za službu vrátane všetkých potrebných doplnkových služieb prípadne prenájmov nutných zariadení ak takéto sú podmienkou používania ?

  • Naše ceny sú jasne a jednoznačne uvedené v jedinej platnej Tarife, ktorá nemá žiadne dodatky a s uvedené na našej www stránke / letákoch na zákazníckom stredisku. K naším službám si nemusíte dokupovať žiadne doplnkové služby. Cena služby obsahuje všetky potrebné položky. Taktiež môžete naše internety pripojiť rovno do Vášho PC a používať – dnešné PC majú skoro všetky sieťovú kartu. Ak chcete pripojiť viacero PC / zariadení, budete potrebovať tzv. router, ktorý si môžete od nás výhodne kúpiť či prenajať, avšak nie je to podmienkou, môžete si ho zaobstarať aj sami.

 

    6. Je táto akčná cena platná počas celej doby viazanosti, alebo je plantá iba zopár mesiacov a potom musím do konca viazanosti platiť inú ?

  • Všetky akčné ceny garantujeme počas celej doby zmluvnej viazanosti. Aj keby došlo k zmene produktov, garantujeme, že vybraný produkt v zmluvne dohodnutej cene poskytneme na celú dobu zmluvnej viazanosti.

 

    7. Aká je zmluvná pokuta alebo sankcia za predčasné ukončenie zmluvy ?

    8. Ak budem mať ľubovoľnú poruchu (aj takú , ktorú si napríklad spôsobím sám). Aký čas na jej odstránenie garantujete ?

  • Akékoľvek poruchy či požiadavky riešime podľa možnosti čím skôr, maximálna reakčná doba je však do 48 hodín od nahlásenia poruchy / požiadavky. Bežná prax je však v radoch 2-6 hodín.

     

    9. Ak počas doby viazanosti predstavíte atraktívnejší produkt, budem ho môcť využiť ?

 

  1. V prípade, že budem mať problém s nejakým mojím komponentom či zariadením, pomôžu mi Vaši technici problém identifikovať, prípadne vyriešiť , bez toho, aby sa tvárili, že toto nie je váš problém a mám sa o to postarať sám ?

  • Vieme, že bežný zákazník často netuší v čom je problém ak ho má, nakoľko keby áno, asi pracuje v e-Nete alebo podobnej firme ako technik a tým pádom by nás k problému nevolal. Preto, aj problém, ktorý nesúvisí s našou službou radi vyriešime či poradíme s jeho riešením.

 

Tomáš Juríček

Komentáre